Для кого: Специалист
Перед началом: Доступ к рабочему пространству. Проверьте выбранного клиента, даты и текущее состояние записей до начала.
Настоящий экран приложения. Имена, суммы и заметки на кадрах вымышленные. Интерфейс на английском; доступны также русский и украинский.
Что делать
- 01
Проверьте статус Telegram в карточке. Попросите клиента открыть чат с ботом и убедиться, что бот не заблокирован.
Клиент не получил уведомление или рассылку · 1 - 02
Проверьте включение нужного типа уведомлений. Для рассылки проверьте аудиторию и статус доставки.
Клиент не получил уведомление или рассылку · 2 - 03
Проверьте тихие периоды и актуальность события: завершённое или отменённое занятие уже не требует напоминания. Если причина не ясна, сообщите поддержке время и тип события.
Клиент не получил уведомление или рассылку · 3
Как проверить результат
Понятно, мешала ли привязка, настройка, тихий период или состояние события. Следующее актуальное сообщение можно проверить в чате.
Если что-то пошло иначе
Если Telegram не подключён или бот заблокирован, сначала восстановите связь. Проверьте настройки доставки и тихие часы. Если встреча уже изменилась, откройте её актуальную карточку.
Что учитывать
Не обещайте доставку каждого сообщения: Telegram может быть недоступен. Устаревшие уведомления не воспроизводятся как новые.