Для кого: Спеціаліст
Перед початком: Доступ до робочого простору. Перед початком перевірте клієнта, дати та поточний стан записів.
Справжній екран застосунку. Імена, суми та нотатки на кадрах вигадані. Інтерфейс англійською; також доступні українська й російська.
Що робити
- 01
Перевірте прив’язку Telegram у картці. Попросіть клієнта відкрити бота й переконатися, що його не заблоковано.
Клієнт не отримав сповіщення чи розсилку · 1 - 02
Перевірте потрібний тип сповіщень. Для розсилки перевірте аудиторію та стан доставки.
Клієнт не отримав сповіщення чи розсилку · 2 - 03
Перевірте тихі періоди й актуальність події. Завершене чи скасоване заняття вже не потребує нагадування. Якщо причина невідома, повідомте підтримці час і тип події.
Клієнт не отримав сповіщення чи розсилку · 3
Як перевірити результат
Зрозуміло, чи заважали прив’язка, налаштування, тихий період або стан події. Наступне актуальне повідомлення можна перевірити в чаті.
Якщо щось пішло інакше
Якщо Telegram не підключений або бот заблокований, відновіть зв’язок. Перевірте доставку й тихі години. Якщо зустріч змінилася, відкрийте актуальну картку.
Що врахувати
Доставка не гарантована: Telegram може бути недоступним. Застарілі сповіщення не відтворюються як нові.